KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 22 Temmuz 2026

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Hidayet Samet Allı tarafından Değerce markasıyla işletilen degerce.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları açıklamaktadır.

1. Teslimat Bölgesi

Değerce üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

Kargo firmasının hizmet vermediği veya teslimatın mümkün olmadığı bazı bölgelere sipariş gönderilemeyebilir. Böyle bir durum ortaya çıkarsa müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilmiş sipariş bedeli, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

2. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanma sürecine alınır.

Normal koşullarda siparişlerin hazırlanma süresi 1 ila 3 iş günüdür.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri iş günü hesabına dâhil değildir. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, olağanüstü sipariş yoğunluğu veya kontrolümüz dışında gelişen durumlarda hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir gecikme olması hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Siparişin kargoya teslim edilmesi, ürünün müşteriye ulaştığı anlamına gelmez. Teslimat süresi, siparişin kargo firmasına verildiği tarihten itibaren hesaplanır.

3. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra normal koşullarda en geç 3 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılması hedeflenmektedir.

Belirtilen teslimat süresi; müşterinin bulunduğu il veya ilçe, kargo firmasının dağıtım ağı, resmî tatiller, hava koşulları, ulaşım sorunları ve bölgesel yoğunluklara bağlı olarak değişebilir.

Taahhüt edilen daha kısa bir teslim süresi bulunmadığı durumlarda, mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünün en geç 30 gün içerisinde gönderilmesi gerekir. Bu süre içinde gönderim yapılamazsa tüketici sözleşmeyi sona erdirerek yaptığı ödemelerin iadesini talep edebilir.

4. Kargo Firması

Siparişler, Değerce’nin sipariş tarihinde çalıştığı anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir.

Çalışılacak kargo firması kesinleştiğinde, kargo şirketinin adı ödeme öncesindeki bilgilendirme alanında, sipariş onayında veya bu politika üzerinde müşteriye bildirilecektir.

Teslimatın sağlıklı şekilde yapılabilmesi için müşteri tarafından belirtilen ad, soyadı, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru, güncel ve eksiksiz olması gerekir.

5. Kargo Ücreti

Toplam sipariş tutarı 1.000 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir.

Toplam sipariş tutarı 1.000 TL’nin altındaysa kargo ücretlidir. Uygulanacak kargo bedeli, sipariş tamamlanmadan önce ödeme sayfasında müşteriye açıkça gösterilir.

Tüketici, sipariş öncesinde ürünün vergiler dâhil toplam fiyatı ile nakliye, teslimat ve benzeri ek masraflar hakkında bilgilendirilmelidir. Önceden açıkça bildirilmeyen ek masraflar tüketiciden talep edilemez.

İndirim kodu kullanılması nedeniyle sipariş tutarının 1.000 TL’nin altına düşmesi hâlinde ücretsiz kargo hakkı, ödeme ekranında görüntülenen indirim sonrası sipariş tutarına göre belirlenir.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası mevcut olması hâlinde sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilebilir.

Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

Takip bağlantısının çalışmaması veya gönderi hareketlerinde uzun süre güncelleme görülmemesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Adres ve İletişim Bilgileri

Sipariş sırasında verilen teslimat ve iletişim bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya yanlış adres, hatalı telefon numarası, alıcının adreste bulunamaması ya da müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslimatın yapılamaması durumunda gönderi tarafımıza geri dönebilir.

Gönderinin müşteriden kaynaklanan bir nedenle iade dönmesi ve yeniden gönderilmesinin talep edilmesi durumunda, yeni gönderim ücreti sipariş öncesinde müşteriye bildirilerek talep edilebilir. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletmeniz gerekir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez.

8. Teslimat ve Hasar Sorumluluğu

Satıcı, ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü bir kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasardan sorumludur.

Ancak tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını talep ederse, ürünün tüketicinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra oluşan kayıp veya hasardan satıcı sorumlu olmayabilir.

Bu nedenle kargo şirketine teslim edildiği anda ürünün tüm kayıp ve hasar riskinin müşteriye geçtiği kabul edilmez.

9. Hasarlı veya Açılmış Paketler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış, açılmış veya belirgin şekilde zarar görmüş olması hâlinde mümkünse:

• Kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenleyin.
• Paketin dış yüzeyini ve kargo etiketini fotoğraflayın.
• Ürünün durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı alın.
• Durumu gecikmeden tarafımıza bildirin.

Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ancak fotoğraf, video ve teslimat tutanağı, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olabilir.

Hasarlı, eksik, kusurlu veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi hâlinde aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması durumunda kargo firması yeniden teslimat yapabilir, gönderiyi şubede bekletebilir veya ürünü tarafımıza geri gönderebilir.

Kargo firmasının gönderiyi şubede bekletme süresi kendi operasyonel uygulamalarına göre değişebilir.

Müşterinin kargo takibini yapmaması, şubeden teslim almaması, yanlış adres vermesi veya teslimatı kabul etmemesi nedeniyle gönderinin tarafımıza dönmesi hâlinde müşteriye bilgi verilir.

Siparişin yeniden gönderilmesi istenirse, müşteriden kaynaklanan yeni gönderim masrafı ödeme öncesinde bildirilerek müşteriye yansıtılabilir. Ürünün kusurlu, yanlış veya hasarlı gönderildiği durumlarda bu hüküm uygulanmaz.

11. Gecikmeler ve Kontrol Dışındaki Durumlar

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşımın kesintiye uğraması, resmî makam kararları, bölgesel güvenlik sorunları, teknik arızalar ve kargo firmasının operasyonel aksaklıkları teslimatı geciktirebilir.

Bu durumlarda siparişin durumunu takip etmek ve müşteriyi makul ölçüde bilgilendirmek için gerekli çabayı gösteririz.

Kontrolümüz dışındaki bir durum teslimatı geçici olarak geciktirse bile, tüketicinin emredici mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme, bedel iadesi ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması; teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemelerin ise bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmesi gerekir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

12. İade Gönderileri

Ürün iadesi yapmak isteyen müşterilerin, ürünü göndermeden önce İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında bizimle iletişime geçmesi gerekir.

Cayma hakkı kapsamında kullanılacak anlaşmalı iade kargo firması ve iade yöntemi, iade talebinin kabul edilmesinin ardından müşteriye bildirilecektir.

Satıcı, ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı kargo firmasını belirtirse ve ürün bu firmayla gönderilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. İade taşıyıcısının önceden belirtilmediği durumlarda da tüketiciden iade kargo bedeli talep edilemez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü tüketiciden ilave masraf istemeden aldırmakla yükümlüdür.

İade işlemlerinin ayrıntıları, internet sitemizde yayımlanan İade ve Geri Ödeme Politikası içerisinde açıklanmaktadır.

13. İletişim Bilgileri

Kargo, teslimat veya sipariş takibiyle ilgili sorularınız için aşağıdaki bilgilerden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Değerce
Satıcı / Resmî unvan: Hidayet Samet Allı
İşletme türü: Şahıs işletmesi
Vergi dairesi: Seyhan
Vergi numarası: 0551490563
İnternet sitesi: degerce.com
E-posta: hidayetsametalli@icloud.com
Telefon: 0551 634 41 14

İşletme adresi:
Huzurevleri Mahallesi, 77235 Sokak
Tekin Apartmanı No: 23, İç Kapı No: 13
Çukurova / Adana